Les jornades
del PTV


Com dissenyar serveis
per guanyar clients i diners

La jornada presenta els principis i eines fonamentals del disseny i innovació en serveis a través d’un cas pràctic. L’objectiu és crear nous serveis que siguin útils i desitjats per l’usuari, i a la vegada rendibles i eficaços per a l’empresa.

Hi ha una gran diferència entre el que les empreses de serveis pensen que ofereixen i el que l’usuari d’aquest servei experimenta realment. Això és degut a que no hi ha una pràctica metòdica i consolidada en el disseny de serveis com la que pot haver-hi en el desenvolupament de nous productes.

Durant el taller s’utilitzen eines visuals que ajuden a pensar de forma creativa sobre les persones (Mapa Empàtic per identificar motivacions, problemes, expectatives) i sobre l’arquitectura del servei (Customer Journey, Service Model Canvas). També s’usen mètodes per exposar els nous serveis a través de prototipus visuals que expliquen una història més aclaridora i captivadora.

Aquest taller també és una bona ocasió per co-crear idees entre persones de diferents sectors que difícilment creuarien els seus camins d’altra forma, amb l’objectiu d’augmentar el valor afegit dels seus productes, serveis i processos.

El programa previst és el següent:

  • Introducció a la innovació i disseny de serveis

  • Fase Exploració: Identificació de necessitats i oportunitats de l’usuari

  • Fase Idees: Generació d’idees en equip per millorar o crear un nou servei

  • Fase Disseny: Prototipar el servei (vídeo, storyboards, role-play)

  • Fase Compartir: Posada en comú de les noves idees de negoci basades en serveis

Dia i hora

Divendres 20 d'abril de 2012, de 09.30 a 14.00h

Lloc

Centre d'Empreses de Noves Tecnologies. Parc Tecnològic del Vallès (Cerdanyola del Vallès)

Ponents

Srs Fernando Ozores i Tomàs Garcia, directors de Buenaidea Creatividad & Innovación (www.buenaidea.es)

Inscripcions

L'assistència és gratuïta.

Les places són limitades (màxim 2 representants per entitat)

Es requereix inscripció prèvia.

Si voleu rebre més informació sobre aquestes jornades, així com d’altres notícies i esdeveniments relacionats amb la Ciència i la Tecnologia, subscriviu-vos a PTV Info
Entitats col·laboradores